Amazon Reimbursement & Retourbeleid 2026: Nieuwe Regels voor FBM en FBA Verkopers
Amazon heeft eind 2025 en begin 2026 een reeks wijzigingen doorgevoerd in zijn retouren- en vergoedingsbeleid. De veranderingen raken zowel FBM-verkopers (Fulfilled by Merchant) als FBA-verkopers (Fulfilled by Amazon) en vereisen aanpassingen in je operationele processen. In dit artikel zetten we alle wijzigingen op een rij, leggen we de impact uit en geven we een concreet stappenplan om je bescherming maximaal te houden.
Overzicht: de belangrijkste wijzigingen op een rij
| Wijziging | Ingangsdatum | Van | Naar |
|---|---|---|---|
| FBM restitutievenster | 26 januari 2026 | 2 werkdagen | 4 kalenderdagen |
| SAFE-T claimvenster (VS) | 16 februari 2026 | 60 dagen | 30 dagen |
| FBA Ownership Retention | Uitgerold vanaf H2 2025 | Automatisch vergoeding + Amazon behoudt eigendom | Keuze: vergoeding of zelf eigendom behouden |
Wijziging 1: FBM-restitutievenster verlengd naar 4 kalenderdagen (26 januari 2026)
Vanaf 26 januari 2026 geldt voor FBM-verkopers (Fulfilled by Merchant) een nieuw restitutievenster. Waar je eerder binnen 2 werkdagen een restitutie moest verwerken nadat een retour was afgeleverd, heb je nu 4 kalenderdagen. Kalenderdagen omvatten ook weekenden en feestdagen - wat in sommige gevallen praktisch meer ruimte geeft, maar in andere gevallen minder dan de vroegere 2 werkdagen.
Deze wijziging geldt alleen voor retours waarbij Amazon geen Refund at First Scan (RFS) heeft uitgestuurd via een voorbetaald retourlabel. RFS-retours lopen ongewijzigd door.
Wat betekent dit in de praktijk?
Je hebt 4 kalenderdagen na de ontvangst van het geretourneerde product om:
- Het product te inspecteren op staat en volledigheid
- Eventuele restocking fees toe te passen (via de Guided Refund Workflow)
- Bewijsmateriaal te uploaden als het product in andere staat is teruggekomen
- De restitutie te verwerken via Seller Central
Als je niet binnen 4 kalenderdagen handelt, kan Amazon automatisch een volledige restitutie aan de koper uitkeren - en verlies je in de meeste gevallen je aanspraak op SAFE-T-vergoeding.
Wanneer verlies je SAFE-T-eligibility?
Je verliest je recht op een SAFE-T-claim als Amazon de automatische restitutie uitkeert na het verlopen van het 4-dagenvenster, behalve in deze uitzonderingsgevallen:
- Het geretourneerde product is zoekgeraakt in transit (je hebt het nooit ontvangen)
- De bezorgbevestiging was onjuist buiten jouw schuld om
Zorg dus dat je retourproces zo is ingericht dat elke ontvangen retour dezelfde dag wordt verwerkt of in elk geval binnen de 4-dagengrens valt.
Wijziging 2: SAFE-T claimvenster verkort naar 30 dagen (16 februari 2026)
Naast het nieuwe restitutievenster heeft Amazon het SAFE-T claimvenster voor Amerikaanse FBM-orders per 16 februari 2026 verkort van 60 naar 30 dagen. Het SAFE-T-programma (Seller Assurance for E-Commerce Transactions) beschermt verkopers tegen verliezen door misbruik, beschadiging tijdens transport of andere situaties buiten hun controle.
Wanneer begint de 30 dagen?
De 30-dagentermijn gaat in op het laatste van de volgende momenten:
- De leveringsscan van de retour in je magazijn, of
- De datum waarop de restitutie van je account is afgeschreven
Voor vermiste retours begint de termijn op de datum van de laatste scanevent.
Wat verandert dit voor je werkproces?
Met een venster van 30 dagen (in plaats van 60) is snelheid essentieel. Amazon raadt verkopers aan om vóór 16 februari 2026 alle openstaande retours en restituties die ouder zijn dan 30 dagen te reviewen en eventuele SAFE-T-claims in te dienen voordat het nieuwe venster van kracht werd. Claims die al lopen, worden niet beïnvloed door de wijziging.
Praktische aanbeveling: stel wekelijkse herinneringen in Seller Central in voor openstaande retours die de 20-dagengrens naderen. Zo mis je nooit een deadline.
Wijziging 3: FBA Ownership Retention - behoud controle over beschadigde voorraad
Amazon heeft in de tweede helft van 2025 een nieuwe instelling uitgerold voor FBA-verkopers: FBA Damaged Inventory Ownership. Voorheen was de situatie simpel: als Amazon een van jouw FBA-eenheden beschadigde, vergoedde Amazon je de inkoopprijs en nam het de eigendom van het beschadigde product over - waarna Amazon het via Amazon Warehouse of liquidatiekanalen kon doorverkopen, soms tegen sterk gereduceerde prijzen die je eigen listing ondermijnden.
Met de nieuwe instelling kun je kiezen tussen twee opties.
Optie A: vergoeding accepteren (standaard)
- Amazon vergoedt je op basis van de sourcing cost (inkoopprijs) van de beschadigde eenheid
- Amazon neemt eigendom over en kan het product doorverkopen via eigen kanalen
- Directe cash flow: vergoeding is snel en voorspelbaar
- Risico: Amazon kan het product via Warehouse Deals of andere outlets aanbieden tegen lagere prijzen, wat druk op jouw prijs zet
Optie B: eigendom behouden (opt-out)
- Je ontvangt geen vergoeding van Amazon
- De beschadigde eenheden worden naar je Unfulfillable-voorraad verplaatst
- Je beslist zelf over de bestemming: removal, refurbishment, secundaire marktkanalen
- Beschermt je merkpositionering en prijsstelling (geen goedkope Amazon-liquidatie)
- Vereist operationeel meer werk: inspectie, classificatie en verwerking van beschadigde units
Voor verkopers met premium of merkgebonden producten waarbij merkintegriteit en prijsbeheer essentieel zijn, kan Optie B de betere keuze zijn - ook al kost het meer operationele moeite. Voor goedkope bulkproducten is Optie A (de standaard) doorgaans efficiënter.
Praktisch stappenplan: zo bescherm je jezelf optimaal
- Richt je retourproces in voor dagelijks beheer. Check dagelijks of er nieuwe retours zijn afgeleverd. Sla het ontvangstmoment op en start de klok voor het 4-dagenvenster.
- Gebruik de Guided Refund Workflow (GRW). Via de GRW kun je geretourneerde producten classificeren (conditie aangeven), restocking fees toepassen en foto-bewijs uploaden wanneer een product in slechtere staat is teruggestuurd dan het werd verzonden.
- Stel SAFE-T claimreminders in. Maak een intern overzicht (bijv. in een spreadsheet) van alle retours en restituties met de datum van ontvangst of restitutie. Markeer alles dat de 20-dagengrens nadert zodat je op tijd kunt indienen.
- Documenteer retours visueel. Fotografeer producten voor verzending (meerdere hoeken, serienummers bij elektronica) én direct na ontvangst van een retour - ook met het retourlabel zichtbaar in de foto. Dit is essentieel bewijsmateriaal voor een SAFE-T-claim.
- Beoordeel de Ownership Retention-optie per SKU. Ga in Seller Central naar je FBA-instellingen en controleer welke optie voor beschadigde voorraad actief is. Overweeg per categorie of opt-out strategisch zinvol is.
- Train je team. Als meerdere medewerkers retours verwerken, zorg dan dat iedereen de nieuwe tijdlijnen en werkprocessen kent. Een interne SOP (Standard Operating Procedure) voor retourverwerking is sterk aanbevolen.
Veelgestelde vragen
Geldt het verkorte SAFE-T-venster ook voor Europese verkopers?
De officieel aangekondigde SAFE-T-claimwijziging (van 60 naar 30 dagen) geldt per 16 februari 2026 expliciet voor Amerikaanse FBM-orders. Voor Europese stores gelden afwijkende lokale retouren- en schadevergoedingsregels. Raadpleeg de Seller Central Help-pagina voor je specifieke Europese marketplace voor de actuele termijnen. Het is verstandig om ook voor Europese FBM-orders een strak intern trackingsysteem te hanteren.
Kan ik restocking fees toepassen via FBM?
Ja. Via de Guided Refund Workflow kun je bij FBM-retours restocking fees toepassen wanneer een product in andere staat is teruggestuurd dan het werd verkocht. Je kunt een korting toepassen op de restitutie (doorgaans 20 - 50% afhankelijk van de staat) en dit onderbouwen met foto-bewijs. Dit moet plaatsvinden binnen het 4-dagenvenster na ontvangst van de retour.
Hoe activeer ik de Ownership Retention-optie?
Ga naar Seller Central → Instellingen → Fulfillment by Amazon → FBA Retouren en vergoedingen. Hier vind je de instellingen voor beschadigde voorraad. Je kunt de opt-out-instelling activeren voor alle ASINs of voor specifieke geselecteerde ASINs. Het is verstandig om eerst te pilotten met een beperkt aantal SKUs voordat je de instelling breeduit uitrolt.
Conclusie: strakker retourproces is een must in 2026
De wijzigingen in Amazon’s reimbursement- en retourbeleid van 2026 gaan in twee richtingen tegelijk: enerzijds krijg je iets meer tijd om FBM-retours te verwerken (4 kalenderdagen versus 2 werkdagen), anderzijds is de deadline voor SAFE-T-claims fors ingekort en is de koppeling tussen tijdig handelen en SAFE-T-eligibility strenger dan ooit. Wie zijn retourproces niet aanpast, loopt aanzienlijke financiële risico’s.
De FBA Ownership Retention-optie biedt merkhouders een welkome tool om hun prijsstelling te beschermen tegen Amazon-liquidaties van beschadigde voorraad. De keuze voor de juiste optie vereist een analyse van je specifieke productcategorie en margeprofiel.
Wil je je gehele Amazon-operatie strakker inrichten? Lees ook onze artikelen over producten toevoegen op Amazon en FBA in Nederland zonder BTW-nummer.
